„Bitte einmal alles sauber machen“ – mit diesem Auftrag kann kein Reinigungsteam zuverlässig arbeiten. Was genau gereinigt wird, wie oft und wann, steht im Leistungsverzeichnis. Es ist die wichtigste Grundlage für einen fairen Preis, eine verlässliche Reinigung und klare Absprachen bei Reklamationen. In diesem Beitrag erklären wir, wie ein gutes Leistungsverzeichnis aufgebaut ist.
Wozu ein Leistungsverzeichnis dient
Das Leistungsverzeichnis beschreibt die vereinbarte Reinigungsleistung so genau, dass jeder Beteiligte sie versteht: Sie als Auftraggeber, die Objektleitung und das Reinigungsteam vor Ort. Es dient als Grundlage für die Kalkulation, als Arbeitsanweisung im Objekt und als Maßstab für Qualitätskontrollen. Ohne Leistungsverzeichnis lassen sich weder Angebote vergleichen noch Reklamationen sachlich klären.
Aufbau nach Raumgruppen
Bewährt hat sich ein Aufbau nach Raumgruppen. Räume mit ähnlicher Nutzung werden zusammengefasst und erhalten dieselben Tätigkeiten und Intervalle. Typische Raumgruppen sind:
- Büros und Arbeitsräume
- Besprechungs- und Konferenzräume
- Teeküchen und Sozialräume
- Sanitärräume
- Eingangsbereiche, Flure und Treppen
- Nebenräume wie Lager, Archiv oder Technik
Für jede Raumgruppe werden Fläche, Bodenbelag und Anzahl der Räume erfasst. Bei größeren Objekten hilft ein Grundriss mit eingezeichneten Raumgruppen.
Tätigkeiten und Intervalle
Je Raumgruppe werden die einzelnen Tätigkeiten aufgelistet – zum Beispiel „Papierkörbe leeren“, „Böden feucht wischen“ oder „Waschbecken und Armaturen reinigen“. Zu jeder Tätigkeit gehört ein Intervall: täglich, zweimal pro Woche, wöchentlich, monatlich oder nach Bedarf. So entsteht eine Übersicht, die zeigt, was bei jedem Einsatz erledigt wird und was seltener.
- Sanitärräume: WC, Urinale, Waschbecken und Spiegel täglich, Fliesen im Spritzbereich wöchentlich
- Teeküche: Arbeitsflächen und Spüle täglich, Kühlschrank außen wöchentlich
- Büros: Papierkörbe und Böden zwei- bis dreimal pro Woche, freie Schreibtischflächen wöchentlich
- Eingang: Böden täglich, Glastür nach Bedarf
Zeiten, Zugang und Besonderheiten
Neben den Tätigkeiten gehören organisatorische Punkte ins Leistungsverzeichnis: Zu welchen Zeiten wird gereinigt? Wie erhält das Team Zugang? Gibt es Räume, die nicht betreten werden dürfen? Muss eine Alarmanlage bedient werden? Wer ist Ansprechpartner im Haus? Diese Angaben verhindern Missverständnisse vom ersten Tag an.
Material und Verbrauchsartikel
Klären Sie, wer Reinigungsmittel, Geräte und Verbrauchsmaterial wie Seife, Papierhandtücher und Müllbeutel stellt. Ist das Verbrauchsmaterial im Preis enthalten, sollte festgelegt sein, welche Produkte verwendet und wie Nachschub organisiert wird.
Sonderleistungen
Leistungen, die nicht regelmäßig anfallen, werden separat aufgeführt: Glasreinigung, Jalousienreinigung, Grundreinigung der Böden oder Teppichreinigung. Für sie wird ein eigener Rhythmus oder ein Preis pro Einsatz vereinbart. Mehr dazu auf unseren Seiten Glasreinigung und Grund- und Sonderreinigung.
Qualitätskontrolle festhalten
Ein gutes Leistungsverzeichnis regelt auch, wie die Qualität geprüft wird: Wie oft finden Kontrollen statt? Wer nimmt teil? Wie werden Mängel dokumentiert und wie schnell behoben? Viele Unternehmen orientieren sich dabei an der Norm DIN EN 13549, die ein Verfahren zur Qualitätsmessung in der Gebäudereinigung beschreibt.
Das Leistungsverzeichnis lebt
Räume ändern sich, Teams wachsen, Homeoffice verändert die Belegung. Ein Leistungsverzeichnis ist deshalb kein starres Dokument. Überprüfen Sie es mindestens einmal im Jahr gemeinsam mit Ihrem Dienstleister und passen Sie Intervalle an die tatsächliche Nutzung an. Wie oft welche Bereiche typischerweise gereinigt werden, lesen Sie im Beitrag Reinigungsintervalle im Büro.
Beispiel: Ausschnitt für Sanitärräume
- WC-Becken, Urinale und Sitze innen und außen reinigen – täglich
- Waschbecken, Armaturen und Spiegel reinigen – täglich
- Seife, Papier und Hygienebeutel auffüllen – täglich
- Abfallbehälter leeren und Beutel wechseln – täglich
- Boden feucht wischen – täglich
- Fliesen im Spritzbereich und Trennwände reinigen – wöchentlich
- Türen, Klinken und Lichtschalter reinigen – täglich
- Fugen und Abläufe gründlich reinigen – monatlich
So wird aus einer allgemeinen Formulierung wie „Sanitärreinigung“ eine klare Liste, die jeder versteht und die sich bei einer Kontrolle Punkt für Punkt prüfen lässt.
Häufige Lücken in Leistungsverzeichnissen
Oft fehlen Bereiche, die niemand direkt im Blick hat: Treppenhäuser zu Nebeneingängen, Aufzüge, Heizkörper, Türzargen oder die Außenseite von Küchengeräten. Auch saisonale Punkte wie die stärkere Verschmutzung des Eingangs im Winter werden selten berücksichtigt. Gehen Sie bei der Erstellung einmal den Weg eines Besuchers ab – vom Parkplatz bis zum Besprechungsraum – und prüfen Sie, ob jede Fläche auftaucht.
Leistungsverzeichnis und Preis
Jede Zeile im Leistungsverzeichnis kostet Zeit und damit Geld. Das ist kein Nachteil, sondern macht den Preis nachvollziehbar. Wenn Sie Kosten senken möchten, sehen Sie gemeinsam mit dem Dienstleister, bei welchen Tätigkeiten ein längeres Intervall ausreicht. So entscheiden Sie bewusst, wo gespart wird, statt dass im Alltag stillschweigend Arbeiten wegfallen.
Wer das Leistungsverzeichnis erstellt
Sie müssen das Leistungsverzeichnis nicht allein schreiben. In der Praxis entsteht es meist gemeinsam: Bei der Besichtigung nimmt der Dienstleister Räume, Flächen und Wünsche auf und schlägt Tätigkeiten und Intervalle vor. Sie prüfen den Entwurf, ergänzen Besonderheiten und geben ihn frei. Wenn Sie mehrere Angebote vergleichen möchten, können Sie dieses Verzeichnis anschließend auch anderen Anbietern vorlegen.
Fazit
Ein klares Leistungsverzeichnis schützt beide Seiten: Sie wissen, was Sie bekommen, und das Reinigungsteam weiß, was zu tun ist. Es macht Angebote vergleichbar, Kontrollen sachlich und Reklamationen lösbar. Bei MainKlar erstellen wir das Leistungsverzeichnis gemeinsam mit Ihnen bei der Besichtigung.
Sie möchten wissen, was das für Ihr Objekt bedeutet? Fordern Sie eine kostenlose Besichtigung an – wir sehen uns Ihre Räume an und erstellen ein Angebot mit Leistungsverzeichnis.